Pengaruh Pelayanan Prima dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Zae Prima Sibolga
Keywords:
Service excellence, product quality, purchasing decisionAbstract
This study examines the effect of service excellence and product quality on consumer purchasing decisions at Toko Zae Prima Sibolga. A quantitative descriptive method was employed with a sample of 50 respondents using questionnaires and interviews. The results show that service excellence positively affects purchasing decisions (r = 0.269), while product quality has a stronger effect (r = 0.531). Multiple regression analysis indicates that both variables simultaneously explain 52.5% of the variation in purchasing decisions. The t-test and F-test confirm that both variables significantly influence purchasing decisions (p < 0.05). The findings highlight the importance of enhancing product quality supported by excellent service to encourage consumer purchase decisions.
References
Administrasi, A. F., & M. (2017). Konsep dasar dan strategi pelayanan prima (service excellence) pada perusahaan telekomunikasi Indosat Ooredoo. Cakrawala Jurnal Humaniora, 17(2), 66–75.
Akbar, M. M., & Parvez, N. (2024). Impact of service quality, trust, and customer satisfaction on customer loyalty. ABAC Journal, 29(1), 24–38.
Arikunto, S. (2016). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi revisi). Rineka Cipta.
Assauri, S. (2015). Manajemen pemasaran: Dasar, konsep, dan strategi. Rajawali Pers.
Azwar, S. (2017). Reliabilitas dan validitas. Pustaka Belajar.
Bahri, S. (2018). Metodologi penelitian bisnis. Andi.
Daryanto. (2017). Pelayanan prima. Gava Media.
Daryanto, & Setyabudi. (2016). Pelayanan prima. Gava Media.
Firmansyah. (2016). Strategi pelayanan prima (SPP) untuk kepentingan serta kepuasan pelanggan dan masyarakat. Jurnal Ilmiah Widya, 3(4), 160–170.
Furchan, A. (2016). Pengantar penelitian dalam pendidikan. Pustaka Pelajar.
Handayani, S. (2023). Pengertian konsumen dan cara mengenali perilaku. Universitas Medan Area.
Harjono. (2018). Manajemen pemasaran modern. Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (13th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Marketing management (13th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing management (15th ed.). Erlangga.
Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2018). Manajemen pelayanan publik. Pustaka Setia.
Pakpahan, M. (2016). Manajemen pemasaran. Universitas Sumatera Utara.
Putri, D. A., Ulya, B., & Sukmal, J. (2025). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di toko baju Padang Sei Berombang Labuhanbatu. YUME: Journal of Management, 8(1), 1641–1656.
Sanusi, A. (2016). Metodologi penelitian bisnis. Salemba Empat.
STIE Al Washliyah Sibolga/Tapanuli Tengah. (2025). Pedoman penulisan skripsi. STIE Al Washliyah Sibolga/Tapanuli Tengah.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian pendidikan: Kuantitatif, kualitatif, kombinasi, R&D, dan penelitian pendidikan. Alfabeta.
Tanjung, A. (2022). Pengembangan ekonomi masyarakat desa melalui penguatan SDM. STIE Al Washliyah Sibolga/Tapanuli Tengah.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (Edisi ke-4). Andi.
Tjiptono, F. (2017). Service management: Mewujudkan layanan prima (Edisi ke-4). Andi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 EBISMA : Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen dan Akuntansi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
is licensed under a 