Pengaruh Ketersediaan Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Unit Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Sele Be Solu Kota Sorong
Keywords:
Fasillitas, Kualitas Layanan, Kepuasan PasienAbstract
This study aims to analyze the effect of facility availability and service quality on patient satisfaction in the emergency installation unit of Celebesolu Hospital, Sorong City. Using a quantitative method, with a total of 94 respondents. The sampling technique in this study uses systematic sampling. The data collection method in this study uses a questionnaire. The data analysis method uses descriptive analysis method and multiple linear regression analysis. It is processed using the help of the SPSS program. The results of the study show that the variables of facility availability and service quality on patient satisfaction in the emergency installation unit of Selebesolu Hospital, Sorong City simultaneously have a positive and significant influence on patient satisfaction who receive treatment at the Emergency Apparatus of Sele Be Solu Hospital. The Adjusted RS value of 0.595 means 59.5%, indicating that the variable of patient satisfaction can be explained by hospital facilities and service quality. While the remaining 40.5% can be explained by other factors that were not studied in this study.
References
AMALAN, I. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Pusat Pelayanan Kesehatan Masyarakat Sukorejo (Doctoral dissertation, Universitas Yudharta).
Andari, E. (2015). analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien berobat di Puskesmas pembantu Desa Pasir Utama (Doctoral dissertation, Universitas Pasir Pengaraian).
Azwar. 2015. Manajemen Kualitas Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Ginting, F. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near Mikie Holiday (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS QUALITY BERASTAGI).
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit umum Kabupaten Aceh Barat Daya. BALANCE: Economic, Business, Management and Accounting Journal, 14(01).
Kaikatui, JL, Maryen, A., & Sapari, LSJ (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI RUMAH SAKIT SELE BE SOLU KOTA SORONG. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 11 (04), 493-501.
Paat, L. M. M., Moniharapon, S., & Rogi, M. (2022). Pengaruh Fasilitas, Word Of Mouth, Kelompok Referensi, Gaya Hidup Sehat Dan Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Pemilihan Tempat Berolahraga Pada Generasi Milenial Di Gpi Futsal Dan Sport Center Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 1566-1577.
Rachmawati, I. K., Handoko, Y., Nuryati, F., Wulan, M., & Hidayatullah, S. (2019). Pengaruh kemudahan, kepercayaan pelanggan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian online.
Renggo, Y. R., & Kom, S. (2022). Populasi Dan Sampel Kuantitatif. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan Kombinasi, 43.
Sitinjak, E. (2021). Pengaruh Kualitas pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan pasien Pada Upt Puskesmas Sungai Langakai (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Sudana, I. K., & Yesy Anggreni, N. L. P. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kober Mie Setan (Study Kasus Kober Mie Setan Peguyangan). Jurnal Pendidikan Widyadari, 22(2), 555-561.
Suyitno, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien. Journal of Applied Business Administration, 2(1), 129-143.
is licensed under a 