The Influence of Service Quality and Brand Image on Increasing Mobile Phone Sales at Mitracell Store, Sibolga
Keywords:
Service Quality, Brand Image, SalesAbstract
This study aims to analyze the effect of Service Quality and Brand Image on mobile phone sales at Mitracell Store in Sibolga. The research employed a quantitative approach with a descriptive associative design. The population consisted of 300 consumers, with 45 respondents selected as the research sample. Data analysis was conducted through classical assumption tests (normality, heteroscedasticity, and multicollinearity tests), as well as correlation coefficient analysis, coefficient of determination (R²), multiple linear regression analysis, partial tests (t-test), and simultaneous testing (F-test/ANOVA). The findings indicate that Service Quality has a moderate positive correlation with Sales (r = 0.448), while Brand Image shows a low positive correlation with Sales (r = 0.357). The multiple regression equation obtained is Y = 18.325 + 0.483X₁ + 0.016X₂. Partially, Service Quality (t = 1.963 < 2.016; p = 0.056 > 0.05) and Brand Image (t = 0.073 < 2.016; p = 0.942 > 0.05) do not have a statistically significant effect on Sales. The coefficient of determination (R²) of 0.201 indicates that 20.1% of the variation in Sales can be explained by Service Quality and Brand Image, while the remaining 79.9% is influenced by other factors outside the research model. However, simultaneously, Service Quality and Brand Image have a significant effect on Sales (F = 5.277 > 3.21; p = 0.009 < 0.05).
References
Adam, M. (2015). Manajemen pemasaran jasa. Alfabeta.
Agustiani, C., & Samiono, B. E. (2015). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang (Studi kasus pada maskapai penerbangan Lion Air di Jakarta). Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 39–64.
Alma, B. (2015). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.
Arikunto, S. (2017). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.
Damayanti, C. (2015). Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Management Analysis Journal, 4(3).
Ecstasia, B., & Maftukhah, I. (2018). Pengaruh citra merek dan persepsi kualitas layanan terhadap keputusan pembelian melalui loyalitas merek pada Riez Palace Hotel Tegal. Management Analysis Journal, 7(1), 129–138.
Furchan, A. (2015). Pengantar metode penelitian kualitatif. Usaha Nasional.
Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2017). Dasar-dasar ekonometrika (Edisi ke-5, Buku 1). Salemba Empat.
Gunawan, C. I., Mukoffi, A., & Handayanto, A. J. (2017). Strategi perbankan syariah menghadapi persaingan di era masyarakat ekonomi ASEAN. CV IRDH.
Gusrizaldi, R., & Komalasari, E. (2016). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat penjualan di Indrako Swalayan Teluk Kuantan. Jurnal Valuta, 2(2), 286–303.
Juliandi, A., Irfan, & Manurung, S. (2015). Metodologi penelitian bisnis. UMSU Press.
Kotler, P. (2016). Dasar-dasar pemasaran. Bumi Aksara.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip marketing (Edisi ke-7). Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen pemasaran (Jilid 2, Edisi ke-11). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen pemasaran (Edisi ke-12, Jilid 2). PT Indeks.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2019). Manajemen pemasaran jasa: Teori dan praktik. Salemba Empat.
Masiruw, C. N., et al. (2015). Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian mobil Toyota Rush di Kota Manado. Jurnal EMBA, 3(3), 1023–1031.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2015). Consumer behavior (8th ed.). Prentice Hall.
Sitio, V. S. S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman PT. TIKI. Jurnal Ilmiah M-Progress, 9(1), 21–31.
Situmorang, S. H., & Lufti, M. (2016). Analisis data untuk riset manajemen dan bisnis. USU Press.
STIE Al-Washliyah Sibolga/Tapanuli Tengah. (2025). Pedoman penulisan laporan penelitian penyusunan skripsi. STIE Al-Washliyah.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian bisnis. Alfabeta.
Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar manajemen pemasaran (Konsep, strategi dan kasus). CAPS.
Swastha, B. (2016). Manajemen pemasaran: Analisis perilaku konsumen. BPFE-Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2016). Pemasaran jasa. Andi Offset.
Trisnawati, N., & Pangestika, A. W. (2018). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Toko Fashion Mayoufit Cabang Bekasi. Ikrith Ekonomika, 1(2), 146–154.
Wijaya, D., & Irawan, R. (2018). Prosedur administrasi penjualan bearing pada Usaha Jaya Teknika Jakarta Barat. Jurnal Administrasi Bisnis, 16(1), 26–30.
